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eBay起訴亞馬遜挖走大量賣家,是漏洞問題還是對待賣家用心不夠?

編輯: cjj           2018-19-10         

      10月18日,eBay起訴亞馬遜,指控亞馬遜用非法手段挖走其賣家。eBay指控亞馬遜在過去的幾年里實施了“滲透和利用eBay內部成員電子郵件系統的計劃”,把高價值的eBay賣家挖到了亞馬遜平臺。原來是數10名亞馬遜的代表們新建了eBay的賬戶來招攬賣家,他們在建立了個人資料后幾分鐘內就向賣家發送消息。雖然eBay禁止了用戶在信息系統上推廣其它平臺,類似在微信上無法打開淘寶一樣。但是亞馬遜代表們會繞開eBay的內容監控,把亞馬遜這個詞添加額外的字符,比如描述為a-m-a-z-o-n或A.M.Z.N,拼出email、電話等,還建議賣家離線聯系,讓賣家在eBay平臺以外和亞馬遜的代表進行詳細交流,試圖讓eBay賣家轉移到亞馬遜平臺上。其實在在2015年就有幾十個亞馬遜的代表,他們每個人都向eBay賣家發送了數百封電子郵件。

      

    eBay起訴亞馬遜挖走大量賣家,是漏洞問題還是對待賣家用心不夠?

     

      

    eBay起訴亞馬遜的原因?

      eBay就是易趣,是一個拍賣和購物網站,曾經是一方霸主,但是競爭實在是太激烈了,eBay的光環已經褪去,亞馬遜卻迅速強大起來。目前亞馬遜已經成為全球最大的網上零售網站。eBay會起訴亞馬遜,最根本的原因可能是eBay有價值的賣家流失的太多了,業績下降了。

      

    那么eBay的賣家會流失的原因有哪些?

      

    1、eBay信息系統的過濾不夠完善

      eBay賣家使用亞馬遜截圖在listing中比價,已經避開了eBay在信息系統中不能提及競爭對手比如亞馬遜。下圖是eBay的清單展示圖片,很明顯圖片里面有帶有亞馬遜字樣。

      

    eBay起訴亞馬遜挖走大量賣家,是漏洞問題還是對待賣家用心不夠?
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      可惜的是eBay的過濾器卻沒有識別出來。但是有時eBay過濾器卻太靈了。有位賣家表示無法刊登一本名為“Amazon Animals”(亞馬遜動物)的兒童彩色畫冊??梢钥闯鰜韊Bay的過濾器時靈時不靈,看來eBay的過濾不夠完善。

      

    2、eBay沒有用心把賣家留住

      eBay應該有開放的心態,要認真找下自己網站的運營戰略問題,看賣家最喜歡什么,就盡量滿足他們,比如賣家喜歡流量可以多分發流量給他們,這樣賣家在eBay賺到錢了,即使亞馬遜的代表們和賣家交流也沒有用,根本不會跑到亞馬遜平臺。

      綜上所述,ebay一方面要完善好網站的信息系統、內部成員電子郵件系統,另一方面還要多關心賣家,多和賣家互動,看他們有什么問題,幫他們解決困難。只有這樣,eBay根本不必起訴亞馬遜,因為賣家不但不會跑,還會介紹新賣家到ebay平臺。

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